Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : août 2026
1. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur Sauce Gombo. Toute commande vaut acceptation sans réserve.
2. Prix
Les prix sont fixés en francs CFA. Tu peux les afficher en euros ou en dollars, et changer d’avis à tout moment depuis le menu. La conversion en euros est exacte au centime près et correspond à la somme réellement prélevée : le franc CFA est arrimé à l’euro à parité fixe. Le dollar est indicatif, son cours variant. Le prix qui fait foi est celui affiché au moment de la commande. Tous les prix sont toutes taxes comprises, et l’encaissement par carte est réalisé en euros.
3. Ce qu’il faut fournir
Certains services ne peuvent pas être produits sans un élément de ta part : un document à lire, une photo, un enregistrement, des chiffres. La fiche du service l’indique avant le paiement, et le formulaire de commande le réclame. Une commande payée sans les éléments nécessaires est mise en attente, et nous te les redemandons.
4. Paiement
Le paiement intégral est exigé avant le démarrage. La carte bancaire et PayPal sont traités par Stripe, et la commande démarre dès la confirmation automatique. Les paiements par argent mobile, Wave et opérateurs équivalents, se font hors de la plateforme : tu déclares avoir payé, nous vérifions la réception des fonds, et tu es prévenu du montant constaté. La production ne démarre qu’après cette vérification, jamais sur la seule déclaration. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Sauce Gombo, et il n’y a pas de paiement en plusieurs fois.
5. Délais
Le délai annoncé sur chaque fiche court à compter du paiement et de la réception des éléments nécessaires. Les services automatiques démarrent dès la confirmation du paiement. Les services réalisés par une personne dépendent de sa disponibilité ; en cas de dépassement, nous te prévenons et te proposons soit un nouveau délai, soit le remboursement.
6. Exécution et sous-traitance
Nous pouvons confier tout ou partie d’une prestation à un partenaire ou à un prestataire extérieur, sans que cela change quoi que ce soit pour toi : Sauce Gombo reste ton seul interlocuteur et reste responsable du résultat. Le brief transmis à un intervenant extérieur ne contient jamais ton nom ni tes coordonnées.
7. Droit de rétractation
En tant que consommateur résidant dans l’Union européenne, tu disposes de quatorze jours pour te rétracter. Ce droit s’éteint dès que la prestation a été entièrement exécutée, lorsque tu as expressément demandé son démarrage immédiat et reconnu perdre ce droit une fois le livrable remis. C’est le cas des services automatiques, produits dès le paiement. Tant que la production n’a pas démarré, la rétractation reste possible et le remboursement est intégral.
8. Comment le livrable t’est remis
Le livrable t’est adressé par les moyens que tu nous as laissés : un message sur ton téléphone, et un courriel si tu as donné une adresse. Il reste par ailleurs accessible à tout moment depuis la page « Retrouver ma commande », avec ta référence et ton numéro, sans avoir à créer de compte. Le lien de téléchargement est personnel et daté ; enregistre le fichier, car il finit par expirer.
9. Si le livrable ne convient pas
Signale-le par la plateforme en expliquant l’écart avec ce qui était annoncé. Nous corrigeons ou refaisons la prestation. Si le résultat reste non conforme à la promesse affichée, nous remboursons. Un désaccord de goût sur un livrable conforme à sa description ne donne pas lieu à remboursement, mais nous cherchons une solution.
10. Services « Bientôt »
Un service affiché « Bientôt » n’est pas commandable et ne peut donner lieu à aucun paiement. Laisser un contact dessus n’est pas une commande et n’engage à rien.
11. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. Un consommateur européen peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.