Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute commande passée sur la plateforme Sauce Gombo, qu'il s'agisse d'un service du catalogue standard, d'un pack, d'une location d'agent ou d'un service proposé par un Collaborateur via le système d'annonces. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes.
2. Prix et devises
Les prix sont affichés dans plusieurs devises. Les taux de conversion sont indicatifs. Le prix définitif est celui affiché au moment de la validation de la commande. Tous les prix sont TTC. Les packs et services combinés peuvent bénéficier d'avantages tarifaires dont les conditions sont affichées au moment de la composition. Pour les annonces Collaborateurs, le prix est celui du catalogue officiel Sauce Gombo ; aucun Collaborateur ne peut fixer un tarif différent.
3. Commande
La commande est validée après authentification, description du besoin et paiement complet. Un numéro de référence unique est communiqué au client pour le suivi. Pour les services d'un Collaborateur, la commande suit le même processus que pour un service catalogue ; Sauce Gombo reste l'interlocuteur contractuel unique.
4. Paiement
Sauce Gombo accepte plusieurs moyens de paiement : mobile money (Wave, Orange Money, MTN MoMo), carte bancaire et portefeuilles électroniques. Le paiement intégral est requis avant le démarrage de toute prestation. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Sauce Gombo.
5. Délais de livraison
Les délais indiqués sur chaque fiche service ou annonce Collaborateur courent à compter de la réception du paiement et des éléments nécessaires. En cas de dépassement, le client sera informé au plus tôt. En cas d'impossibilité avérée, Sauce Gombo pourra proposer une solution alternative ou un remboursement selon les conditions de l'article 8.
6. Exécution, Services catalogue
Les services catalogue sont exécutés par Sauce Gombo selon ses propres méthodes et processus (traitements IA, équipe interne), sous son contrôle qualité exclusif. Sauce Gombo veille au respect des délais annoncés et à la conformité des livrables.
7. Exécution, Services Collaborateurs
Lorsqu'un client commande un service via l'annonce d'un Collaborateur, celui-ci est responsable de la livraison dans les délais et au niveau de qualité indiqués. Sauce Gombo supervise la relation, gère les litiges et reste garant de la satisfaction client. Le bonus éventuellement proposé par le Collaborateur (révision offerte, conseil WhatsApp, fichiers sources, etc.) est inclus dans la commande et doit être honoré.
8. Satisfaction, révisions et remboursements
En cas d'insatisfaction justifiée, Sauce Gombo procèdera à une révision dans les meilleurs délais. Un remboursement total est possible si le service n'a pas encore démarré. Un remboursement partiel peut être accordé si le livrable est jugé non conforme après contrôle qualité. Pour les services Collaborateurs incluant un bonus "Satisfaction garantie ou remboursé", le remboursement s'applique sur demande motivée du client.
9. Rémunération des Collaborateurs
La rémunération des Collaborateurs est définie par convention séparée entre chaque Collaborateur et Sauce Gombo. Le client ne règle qu'à Sauce Gombo. Aucun paiement direct entre client et Collaborateur n'est autorisé via la plateforme. Tout contournement de ce principe entraîne la suspension immédiate des parties concernées.
10. Disponibilité
Sauce Gombo se réserve le droit de limiter ou d'adapter le volume de services disponibles en fonction de ses capacités opérationnelles. Les annonces Collaborateurs peuvent être temporairement suspendues si un Collaborateur n'est pas disponible.
11. Droit applicable
Les présentes sont régies par le droit du pays du siège social de Sauce Gombo. En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.