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Client mystère sur ton téléphone et ton WhatsApp
La même chose, mais sur les canaux où arrivent la plupart de tes clients et que tu ne vois jamais fonctionner : appel au numéro affiché, message sur ton WhatsApp, formulaire de ton site, commande en ligne. On note le délai de réponse, ce qui est dit, ce qui est proposé, ce qui est oublié. Tu reçois les enregistrements, les captures et la grille.
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